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Kundenservice: Die Vaudoise Versicherungen erhalten das Label für Kundenbetreuungsqualität Swiss Customer Service Excellence 2025
Vaudoise Assurances / Schlagwort(e): Sonstiges/Mot-clé
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Kundenservice: Die Vaudoise Versicherungen erhalten das Label für
Kundenbetreuungsqualität Swiss Customer Service Excellence 2025
28.11.2024 / 14:09 CET/CEST
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Lausanne, 28. November 2024 - Die Vaudoise hat am Relacs Contact
Day, dem jährlichen Event im Bereich der Kundenbeziehungen, das
Label für Kundenbetreuungsqualität Swiss Customer Service
Excellence (CSE) 2025 erhalten. Diese Auszeichnung würdigt das
Engagement des Unternehmens für die Kundenzufriedenheit und die
hochwertige Qualität der Dienstleistungen.
Die Swiss-CSE-Zertifizierung wird an die Contact Center der
Unternehmen vergeben, die einen ausgezeichneten Kundenservice
anbieten. Diese Zertifizierung spiegelt das Engagement der
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Contact Centers wider, die
einen hochwertigen Kundenservice bieten, ein offenes Ohr haben
und sich die Zeit nehmen, die Kundinnen und Kunden gut zu
informieren.
300 Kontakte (250 Telefonanrufe und 50 E-Mails) auf Französisch,
Deutsch und Italienisch wurden zwischen April und Juni 2024 vom
Beratungsunternehmen für Kundenbeziehungen altamedia analysiert.
20 Indikatoren wurden bewertet, darunter die Vorstellung, das
aktive Zuhören, die Lösungsvorschläge, die Intonation, die
Gesprächsführung und die Wartezeit. Für die Telefongespräche
wurde ein hervorragendes Ergebnis von 94,3/100 und für die
E-Mails ein Ergebnis von 93,8/100 erzielt.
«Der Kundenservice der Vaudoise Versicherungen zeichnet sich
durch aufmerksame Beraterinnen und Berater aus. Sie unterstützen
ihre Kundinnen und Kunden in jeder Situation und sind für sie da.
So bieten sie einen erstklassigen Service, der die Erwartungen
der Kundinnen und Kunden in diesem Bereich übertrifft», erklärt
Fabien Arévalo, Gründer und Direktor von altamedia.
Qualitativ hochwertige Teamarbeit
«Wenn jemand einen Unfall erleidet und das Auto dabei zerstört
wird, wird einem erst richtig klar, wie wichtig der Kundenservice
ist. Diese Auszeichnung ist das Ergebnis von gemeinsamem Einsatz,
täglichem Engagement und dem ständigen Bestreben, die Erwartungen
unserer Kundinnen und Kunden zu übertreffen. An dieser Stelle
möchte ich meinen Teamkolleginnen und -kollegen gratulieren und
danken. Ohne sie wäre dieser Erfolg nicht möglich gewesen», freut
sich Jasmine Longhi, Leiterin der Dienststelle Contact Center &
Assistance. Die Vaudoise Versicherungen werden auch in Zukunft
die Fortbildung ihrer Teams fördern und ihre Prozesse verbessern,
um dieses hohe Niveau aufrechtzuerhalten.
Diese Pressemitteilung ist verfügbar unter vaudoise.ch.
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Kontakt für Medienschaffende:
Valérie Beauverd, Kommunikationsspezialistin, 021 618 87 25,
media@vaudoise.ch
Die Gruppe Vaudoise Versicherungen
Die Vaudoise Versicherungen gehören zu den zehn grössten
Privatversicherern in der Schweiz. Das 1895 gegründete
Unternehmen bietet hochwertige Beratung und Produkte in allen
Bereichen der Versicherung, der Vorsorge und der
Vermögensverwaltung. Die Vaudoise ist nah bei ihren Kundinnen und
Kunden, sowohl für die Beratung als auch bei der
Schadenregulierung. Die Gruppe beschäftigt über 1
900 Mitarbeitende (VZÄ), darunter sind rund 100 Lernende und
Personen in Ausbildung. Ganz im Sinne ihrer genossenschaftlichen
Wurzeln gibt die Vaudoise ihren Kundinnen und Kunden einen Teil
des Gewinns in Form von Prämienrückerstattungen weiter. 2024-2025
verteilt sie so CHF 37 Millionen. Die Aktien der Vaudoise
Versicherungen Holding AG sind an der SIX Swiss Exchange kotiert
(VAHN).
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Zusatzmaterial zur Meldung:
Datei:
https://eqs-cockpit.com/c/fncls.ssp?u=9cd12b9c33299486e29d56c56fcbb5 9a
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Ende der Medienmitteilungen
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Sprache: Deutsch
Unternehmen: Vaudoise Assurances
Place de Milan
1001 Lausanne
Schweiz
Telefon: 0216188080
E-Mail: info@vaudoise.ch
Internet: www.vaudoise.ch
ISIN: CH0021545667
Valorennummer: 2154566
Börsen: SIX Swiss Exchange
EQS News ID: 2036805
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ISIN CH0021545667
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Relevante Links: Vaudoise Versicherungen Holding AG