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OTRS AG treibt Modernisierung von Produkten und Strukturen im ersten Halbjahr 2024 weiter voran - Marktumfeld belastet

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OTRS AG treibt Modernisierung von Produkten und Strukturen im ersten

Halbjahr 2024 weiter voran - Marktumfeld belastet

31.10.2024 / 09:00 CET/CEST

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OTRS AG treibt Modernisierung von Produkten und Strukturen im ersten

Halbjahr 2024 weiter voran - Marktumfeld belastet

* Umsatzrückgang von 6,4 Prozent - hauptsächlich aufgrund rückläufiger

Consulting-Umsätze

* Wiederkehrende Umsatzerlöse (Recurring Revenues) stabil bei TEUR 5.581

* Umsatzrückgang und Kostensteigerungen belasten Ergebnisentwicklung

* Jahresprognose leicht reduziert

Oberursel, 31. Oktober 2024: Die OTRS AG (ISIN: DE000A0S9R37), der

Hersteller und weltweit größte Dienstleister für die Service Management

Suite OTRS, hat die erste Hälfte des Geschäftsjahres 2024 in einem anhaltend

schwierigen und von Investitionszurückhaltung geprägten Marktumfeld

erwartungsgemäß mit rückläufigen Umsatz- und Ergebniskennzahlen

abgeschlossen. Insgesamt verringerten sich die Umsatzerlöse im Vergleich zur

Vorjahresperiode um 6,4 Prozent auf TEUR 5.877 (erstes Halbjahr 2023: TEUR

6.278). Wesentliche Ursache dieser Entwicklung war der deutliche Rückgang

der Umsatzerlöse aus Consultingleistungen auf TEUR 291 (erstes Halbjahr

2023: TEUR 667). Dadurch verringerten sich die übrigen Umsatzerlöse

(Non-Recurring Revenues) um 56 Prozent von TEUR 672 auf TEUR 296. Die

wiederkehrenden Umsatzerlöse (Recurring Revenues), welche Jahresverträge mit

Zugang zu OTRS Software in verschiedenen Ausprägungen sowie Security,

Software-Updates und Support beinhalten, zeigten sich dagegen mit TEUR 5.581

(erstes Halbjahr 2023: TEUR 5.606) erfreulich stabil. Der Anteil der

wiederkehrenden Erlöse an den Gesamtumsätzen stieg damit auf 95,0 Prozent

(erstes Halbjahr 2023: 89,3 Prozent).

Voraussetzung für diese positive Entwicklung der wiederkehrenden

Umsatzerlöse ist die ständige Aktualisierung und Verbesserung der

Software-Funktionalitäten. Entsprechend hat die OTRS AG auch im ersten

Halbjahr 2024 die Softwareentwicklung und -verbesserung vorangetrieben und

TEUR 2.493 (erstes Halbjahr 2023: TEUR 2.259) in die Weiterentwicklung

investiert.

Die deutsche Wirtschaft befindet sich in einer strukturellen Krise.

Unternehmen in allen Wirtschaftsbereichen leiden unter einer hartnäckigen

Nachfrageschwäche. Auch bei der OTRS AG ist das Tagesgeschäft durch eine

sehr verhaltene Kundennachfrage und einen damit einhergehenden sehr langen

Sales Cycle gekennzeichnet. Dementsprechend müssen die Organisation,

Produktentwicklung und damit einhergehende Prozesse, personelle Strukturen

und Unternehmenskultur zukunftsorientiert gestaltet und dabei gleichzeitig

stabil gehalten werden. Die OTRS AG treibt daher die Modernisierung ihrer

Strukturen und Produkte weiter voran. Beispielsweise wurde bereits ein

umfassendes Kostensenkungsprogramm umgesetzt, ohne dabei betriebsbedingte

Kündigungen vornehmen zu müssen.

Durch technologische Kooperationen und Partnermodelle wird eine schnellere

Anpassung an Markterfordernisse, sowie Synergien im Hinblick auf neue

Teilmärkte angestrebt. Eine dieser technologischen Kooperationen ist bereits

aktiv. Mit der Firma FileWave und der Integration ihres Tools zum Device

Management in OTRS erhalten Unternehmen einen sichtbaren Mehrwert, der nicht

nur bei Bestandskunden großen Anklang findet. Aus Sicht des Managements

steigt die OTRS AG damit in die nächsthöhere Liga der Mitbewerber auf und

sollte von dieser Kooperation mittel- und langfristig nachhaltig profitieren

können. Zudem sollen fokussierte Marketing-Kampagnen, deren Erfolg deutlich

messbar ist, auch die Conversion hin zu unterschriebenen Neuverträgen

steigern. Das Customer Relationship Management Team wurde weiter ausgebaut

und die Strategie für die Kundenansprache noch granularer und

professioneller gestaltet. All dies auch mit Hilfe von Künstlicher

Intelligenz, die Prozesse nicht nur beschleunigt, sondern auch andere

Perspektiven der Be- und Auswertung ermöglicht und damit das eigene

professionelle Portfolio unterstützt und signifikant erweitert.

Diese Maßnahmen erfordern ein Team aus hoch motivierten und qualifizierten

Mitarbeitern. Durch erfolgreiche weitreichende Employer Branding-Maßnahmen

kann sich die OTRS AG im Wettbewerb um hochqualifizierte Mitarbeiter

weiterhin bestens behaupten. So ist es auch im Verlauf des ersten Halbjahres

gelungen, trotz des stark umkämpften Fachkräftemarktes, offene und

nachzubesetzende Positionen planmäßig mit hochqualifizierten Mitarbeitern zu

besetzen. Dies unterstreicht die Wahrnehmung der OTRS AG als attraktiver und

aussichtsreicher Arbeitgeber, ist jedoch auch mit steigenden Kosten

verbunden.

Die Personalkosten stellen für ein Unternehmen mit einem Schwerpunkt auf

Dienstleistungen naturgemäß die größte Kostenposition dar. Diese betrugen in

der Berichtsperiode TEUR 4.234 (im ersten Halbjahr 2023: TEUR 3.773). Die

Steigerung um 12,2 Prozent ist insbesondere auf Investitionen in die

Einstellung von Mitarbeitern zurückzuführen, die aktiv und fokussiert an der

Verbesserung der Produktqualität sowie der Stärkung der Kundenbeziehungen

arbeiten.

Die durchgeführten Kostensenkungsmaßnahmen konnten diesem Anstieg

entgegenwirken und die Ergebniseffekte weitgehend auf die Umsatzverluste

begrenzen. Das Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen (EBITDA)

belief sich im ersten Halbjahr 2024 insgesamt auf TEUR -406 gegenüber TEUR

83 in der Vorjahresperiode. Das Ergebnis vor Zinsen und Steuern (EBIT)

betrug im ersten Halbjahr 2024 TEUR -960 gegenüber TEUR -536 in der

Vorjahresperiode. Dabei stieg der operative Cashflow auf TEUR 606 (im ersten

Halbjahr 2023: TEUR -1.489). Hier wirkten sich Optimierungen im Working

Capital, insbesondere die Verminderung der Forderungen aus Lieferungen und

Leistungen, positiv aus.

Die OTRS AG sollte durch das frühzeitige Investment in fachlich-technische

Qualifikation weiter von einem breiten und intakten Digitalisierungstrend

profitieren können. Grundsätzlich sieht der Vorstand die Möglichkeit von

Wachstum als gegeben, sofern die anhaltenden geopolitischen Spannungen und

Konflikte ihren Einfluss nicht weiter ausdehnen und die Belastungen durch

länder- und regionsübergreifende Krisen - wie zum Beispiel eine Pandemie

oder die Energiekrise - in einem überschaubaren Rahmen bleiben.

Für das laufende Geschäftsjahr korrigiert der Vorstand seine Jahresprognose

leicht nach unten. Im Geschäftsbericht für das Jahr 2023, der am 28. Juni

2024 veröffentlicht wurde, war der Vorstand noch von einem Umsatzwachstum

von rund 2 Prozent auf etwa EUR 12,6 Mio. ausgegangen und hatte zudem ein

Ergebnis (EBITDA) auf Vorjahresniveau prognostiziert. Vor dem Hintergrund

des bisherigen Geschäftsverlaufs rechnet der Vorstand nun mit einem

Umsatzrückgang von 1 Prozent auf etwa EUR 12,3 Mio. Das Ergebnis (EBITDA)

für 2024 wird ebenfalls leicht unter Vorjahresniveau erwartet. Im

Geschäftsjahr 2025 sollen die in den Jahren 2023 und 2024 getätigten

Investitionen die OTRS AG wieder auf einen nachhaltig profitablen Kurs

zurückführen.

Detaillierte Angaben sind dem Halbjahresbericht auf der Unternehmenswebsite

unter https://corporate.otrs.com im Bereich Investor Relations zu entnehmen.

Über die OTRS AG

Die OTRS AG ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für die

Enterprise Service Management Suite OTRS. Sie bietet Unternehmen

branchenunabhängige Softwarelösungen für die strukturierte Kommunikation in

Customer Service, IT Service Management und Security Management. Neben dem

Kernprodukt OTRS sorgt die Sicherheitslösung STORM für ein effizientes

Incident Management und eine transparente Dokumentation gemäß Standards wie

ISO 27001.

Zu den Kunden der OTRS AG zählen unter anderem Lufthansa, Porsche, das BSI

(Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), die Helios Kliniken,

Haribo, Ameropa und TUI Cruises. Das Unternehmen besteht aus der OTRS AG und

ihren fünf Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS ASIA

Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien) und OTRS

Magyarország Kft. (Ungarn). Die OTRS AG ist im Basic Board der Frankfurter

Wertpapierbörse gelistet.

Weitere Informationen unter: www.otrs.com.

Kontakt:

OTRS AG

Zimmersmühlenweg 11

D-61440 Oberursel

Tel: +49 (0)6172 681988-0

Fax: +49 (0)9421 56818 18

E-Mail: ir@otrs.com

Internet: www.corporate.otrs.com

Investor Relations

CROSS ALLIANCE communication GmbH

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D-82166 Gräfelfing/München

Tel: +49 (0) 89 125 09 03-30

E-Mail: sh@crossalliance.de

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2019265 31.10.2024 CET/CEST

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